FAQ - Levering og afhentning af udlejningsvarer - Generelt
Har du også bestilt salgsvarer? Disse vil blive leveret samtidig med dine udlejningsvarer. Ønsker du dine salgsvarer leveret tidligere end dine udlejningsvarer kan disse afsendes via GLS mod betaling for dette.
De kan også afhentes på vores lager. Hvornår kan jeg forvente at modtage varerne og hvornår afhentes de igen? Levering vil normalt ske 1-3 hverdage før dato for arrangement - afhentning vil tilsvarende være 1-3 hverdage efter.
I perioder afhenter vi også om søndagen hvorved afhentning allerede vil kunne ske fra søndag klokken 13,00.
I ekstra travle perioder er der mulighed for at der leveres og afhentes tidligere end beskrevet i ovenstående. I disse perioder kan der også forekomme levering og afhentning i helligdage og weekender.
Cirka 7 hverdage før dit arrangement vil du modtage en mail med oplysninger vedr. levering og afhentning. I denne mail vil der være oplyst leveringsdag og afhentningsdag samt tidsinterval.
Har du for eksempel et arrangement lørdag, leveres enten onsdag, torsdag eller fredag. Vores leveringsplaner bliver først udarbejdet cirka 7 dage før dit arrangement hvorfor leveringsdagen ikke kan oplyses før. Kollektiv kørsel? For at kunne holde priserne nede på levering/afhentning leveres alle ordrer kollektivt, og lægges ind efter postnummer og mængder.
Det er som udgangspunkt ikke muligt at lægge levering og afhentning ind på specielle dage og tidsintervaller Hvilket tidspunkt på dagen leveres og afhentes varerne? Ved levering/afhentning opereres med tidsintervaller på 3-4 timer, eksempelvis 10,00-14,00. Du behøver ikke at være hjemme i hele tidsintervallet, du vil blive kontaktet cirka 30 min. før levering/afhentning finder sted.
Vores chauffører leverer og afhenter primært indenfor 8.00-16.00. Anvendelse og opbevaring i lejeperioden? Alle vores møbler er KUN til overdækket eller indendørs brug.
De lejede effekter må ikke udsættes for regn eller lignende i lejeperioden hvilket også gælder den tilhørende emballage (dog ikke transportbure).
Dette gælder for alle vores borde, stole, barer og borde/bænkesæt. Brug af de lejede effekter skal altid foregå overdækket eller indendørs. Hvor land tid er lejeperioden? Den opgivne pris er angivet for en brugsdag. Du kan derfor gøre brug af de lejede effekter en gang i lejeperioden. Ønskes leje over en længere periode, kontakt os gerne og vi fremsender tilbud vedr. den ønskede periode. Du vil altid modtage varerne 1-3 dage før dato for arrangement. Tilsvarende vil der blive afhentet 1-3 dage efter dato for arrangement. Så er der mulighed for at kunne nå at forberede til dit arrangement. - Leverings -og afhentningsbetingelser
Kan der bestilles indbæring/opbæring? Det er ikke muligt at bestille indbæring/opbæring. Dette står lejer selv for, dels ved levering og dels ved klargørelse når der hentes igen. Levering og afhentning, parcelhuse og firmaer? Ved parcelhuse og firmaer vil leveringssted være til hoveddøren i gadeplan excl. trapper dog max. 10 meter fra vores bil. Dette forudsætter at det er muligt at køre med rullebure og transportvogne. Dette vil eksempelvis ikke være muligt hvis indgangen er belagt med grus/småsten/græs. Er dette tilfældet leveres så langt som muligt.
Chaufføren vil som ved levering også kontakte dig cirka 30 minutter før ankomst, således du har mulighed for at gøre varerne klar til chaufføren. Levering og afhentning, etageejendomme og firmaer? Ved etageejendomme vil leveringssted være til opgangsdøren gadeplan excl. trapper, dog max. 10 meter fra vores bil. Er etageejendommen i et lukket område hvor det ikke er muligt at køre bil, står lejer for transport fra nærmeste parkeringsmulighed
Chaufføren vil som ved levering også kontakte dig cirka 30 minutter før ankomst, således du har mulighed for at gøre varerne klar til chaufføren. Levering og afhentning, Kolonihaver og koteletgrund? Der parkeres ved nærmest mulige kantsten, dog ikke længere end at lastbilen kan komme frem uden ridser, skader og lignende. Dette kan eventuelt være tilfældet ved koteletgrunde, kolonihaver og lignende..
Chaufføren vil som ved levering også kontakte dig cirka 30 minutter før ankomst, således du har mulighed for at gøre varerne klar til chaufføren. Levering til overdækket sted? Ved levering/afhentning skal dette foregå til et overdækket sted. Lejer påbegynder at flytte varerne til et overdækket sted medens chaufføren er tilstede,
da chaufføren skal sikre at regel om levering til overdækket sted overholdes. - Hvad skal du være opmærksom på ved levering/afhentning?
Generelt - Levering og afhentning foregår i gadeplan excl. trapper. Jvf. beskrivelse under leverings -og afhentningsbetingelser.
Du vil blive ringet op, har vi de korrekt oplysninger? Chaufføren vil kontakte dig, både ved levering og afhentning.
Har vi den rette kontaktperson og telefonnummer til denne person? Vi kontakter i henhold til ordrebekræftelse - ønsker du vi skal kontakte en anden person gøres dette ved at svare på din ordrebekræftelse.
Så sørger vi for informationerne bliver overført til kørslen. Klargøring til afhentning? Varerne er klar til afhentning når chaufføren ankommer. Bor du eksempelvis i en etageejendom skal disse være båret ned - varerne må ikke stilles udenfor hvis der er risiko for regn. Se eventuelt under punkterne længere nede med hensyn til tilbagelevering af varerne. - Hvor meget fylder varerne?
Borde Borde fylder fuld længde, bredde og tykkelse. Disse kan ikke klappes sammen på midten.
Nedenfor ses målene for sammenklappet borde.
Bord 183 cm. LxBxH 183x75,2x4,8 cm.
Bord 150 cm. LxBxH 150x75,2x4,8 cm.
Bord Ø160 cm. DxH Ø160x4,8 cm.
Høje cocktailborde
Lave cocktailborde
Borde til borde/bænkesæt
Bænk til borde/bænkesæt Stole Stabelstol sort
Stabel af 10 stk.
Klapstol sort
Cafetol hvid plast
Barstole Barer Foldebar Cocktailbar (ALU og ABS)
Sammenfoldet fylder baren
Foldebar (ALU)
Sammenfoldet fylder baren 110x180x10 cm. Gulv Gulvet er i plader der er 0,5x1,0 meter med en tykkelse på 35 mm.
Eksempelvis fylder en stabel med 20m2 gulv 1,0x0,5x (LxBxH) Service Servicen fylder oftest mere end man har regnet med. Alt servicen udlevering i transportkasser og skal transporteres i disse.
Eksempler på hvor meget servicen fylder:
20 stk. middagstallerkner (grå kasse 60x40x20 cm.)
40 stk. desserttallerkner (grå kasse 60x40x20 cm.)
25-30 stk. glas, højde varierer på kasserne alt afhængig af hvilken type glas der bestilles (50x50x20/25 cm.)
Bestik fylder en kasse (grå kasse 60x40x20 cm.)
Skåle og øvrige pakkes i grå kasser der måler 60x40x20 cm.
Stofduge og servietter Stofduge og stofservietter fylder ikke meget. Disse pakkes i forsendelsesposer (dem du kender fra eksempelvis når man bestiller tøj) og der pakkes 5-10 duge i hver pose. - Har du ændringer til din ordre?
Hvad er fristen for rettelser til en ordre? Ændringer til den indgået ordre skal ske senest 8 HVERDAGE før datoen for dit arrangement. Dette betyder, at har du for eksempel et arrangement lørdag skal rettelser være os i hænde senest onsdag ugen før. Ønsker du at nedrette i din ordre? Du har mulighed for at nedrette i din ordre – dette skal ske senest 8 hverdage før datoen for dit arrangement.
Rettelser til ordren kan ske via mail kontakt@klartilfest.dk
Det er ikke muligt at nedrette i ordren mindre end 8 hverdage før datoen for dit arrangement. Vi behandler ikke nedrettelser til ordren, der er modtaget senere end dette.
Sådan laver du nedrettelser til din ordre:
1) Ved ordreafgivelse har du modtaget en ordrebekræftelse via mail. Denne mail besvarer du med dine rettelser
2) Vi opdaterer din ordre indenfor 24 timer i hverdage og nedretter den reserveret betaling hvis du har valgt at betale med kreditkort/mobilepay
3) Der fremsendes en opdateret ordrebekræftelse
4) Kontroller venligst den fremsendte opdateret ordrebekræftelse indenfor 24 timer hvorvidt din ordre er som ønsket.
Har vi ikke hørt fra dig antager vi at alt er som det skal være. Tilføjelse til ordre indtil 8 hverdage før dato for arrangement - Udlejningsvarer Ved SENEST 8 hverdage før - Der skal IKKE laves en tillægsordre via hjemmesiden.
Du har mulighed for at tilføje ekstra varer til din ordre, såfremt disse er på lager. Dette skal ske senest 8 hverdage før datoen for dit arrangement.
Rettelser til ordren kan ske via mail kontakt@klartilfest.dk
Der skal ikke laves endnu en ordre – vi tilretter i den allerede eksisterende ordre. Der kan tilføjes både udlejningsvarer samt salgsvarer.
Sådan laver du tilføjelser til din ordre:
1) Ved ordreafgivelse har du modtaget en ordrebekræftelse via mail. Denne mail besvarer du med dine rettelser
2) Vi opdaterer din ordre indenfor 24 timer i hverdage
3) Den allerede reserveret betaling der tilhører din ordre vil blive annulleret. Dette skyldes at vi ikke har mulighed for at rette op i det beløb du har godkendt ved ordreafgivelse.
4) Der fremsendes en opdateret ordrebekræftelse
5) Der fremsendes en link til betalingen for ordren. Dette inkluderer betaling for hele ordren, da vi har annulleret din første betaling - klik på link og udfør betaling
6) Kontroller venligst den fremsendte opdateret ordrebekræftelse indenfor 24 timer hvorvidt din ordre er som ønsket.
Har vi ikke hørt fra dig antager vi at alt er som det skal være. Tilføjelse til ordre mindre end 8 hverdage før dato for arrangement - Udlejningsvarer Ved tilføjelse mindre end 8 HVERDAGE før – Der skal laves en tillægsordre via hjemmesiden.
Tillægget vil blive pålagt et administrationsgebyr på 195,00 kr. incl. moms
Det er muligt at lave tilføjelser til ordren mindre end 8 hverdage før, dog senest 4 hverdage før datoen for dit arrangement, såfremt varerne er på lager. Der kan tilføjes både udlejningsvarer samt salgsvarer. Her vil der blive opkrævet et administrationsgebyr på 195,00 kr. incl. moms.
Sådan laver du tilføjelser til din ordre:
1) Læg de ønskede varer i kurven
2) Gå til kassen og udfyld kundeoplysninger
3) Under feltet bemærkninger indtastes ordrenummer fra din første ordre.
4) Under leveringsmetode vælges "Tillæg til eksisterende udlejningsordre (gebyr 195,00 kr. incl. moms)
5) Vælg betalingsmetode og gennemfør ordren.
6) Kontakt os meget gerne via Kontakt@KlarTilFest.dk eller på telefon 29890089, så vi er opmærksomme på du har lavet en tillægsordre.
Dette tillæg er først gældende ved bekræftelse fra udlejers side enten via telefon eller mail Tilføjelse af salgsvarer til ordre indtil 24 timer før Tilføjelse af salgsvarer til udlejningsordre indtil 24 timer før levering eller afhentning på lager (0,00 i gebyr)
Du har mulighed for at tilføje salgsvarer til din udlejningsordre såfremt de bestilte varer er på lager. Har du valgt levering kan dette ske indtil 24 timer før det fremsendte leveringstidspunkt. Ved afgivelse af denne ordre må den KUN indeholde salgsvarer, og dermed INGEN udlejningsvarer.
Sådan laver du tilføjelser til din ordre:
1) Læg de ønskede salgsvarer i kurven
2) Gå til kassen og udfyld kundeoplysninger
3) Under feltet bemærkninger indtastes ordrenummer fra din første ordre.
4) Under leveringsmetode vælges "Tillæg til udlejningsordre (gebyr 0,00 kr. incl. moms)
5) Vælg betalingsmetode og gennemfør ordren.
6) Kontakt os meget gerne via Kontakt@KlarTilFest.dk eller på telefon 29890089, så vi er opmærksomme på du har lavet en tillægsordre.
Dette tillæg er først gældende ved bekræftelse fra udlejers side enten via telefon eller mail Ønsker du at annullere din ordre? Annullering af orden kan ske senest 8 hverdage før datoen for dit arrangement. Dette vil sige, at har du for eksempel et arrangement lørdag skal afbestilling af ordren være os i hænde senest onsdag ugen før. - Kontrol, ansvar, brug og opbevaring?
Ansvar Lejer er forpligtet til at de lejede effekter er forsikret mod tyveri, brand og hærværk.
Hvis dette ikke er tilfældet frigør det ikke lejers forpligtelser overfor erstatning af varer
Lejer er ansvarlig for enhver form for skade eller forringelse af de lejede effekter, fra modtagelse til tilbagelevering.
Lejer har fuld ansvar/erstatningspligt overfor beskadigede eller manglende effekter fra udlevering til tilbagelevering
Det er ikke tilladt for lejer at videreudleje eller udlåne det lejede til andre. Kontrol Lejer opfordres til at gennemgå de modtage varer, herunder antallet. Lejer er forpligtet til at gennemgå informationer og vejledninger for korrekt brug før ibrugtagning.
Lejer er forpligtiget til at kontrollere inden ibrugtagning, at der er dubsko (plast dutter) under samtlige borde og stole.
Udlejer har også kontrolleret dette men de kan ryge af under transport mm. Udlejer kan ikke gøres erstatningspligtig overfor skader på beskadiget gulve hos lejer i forbindelse med brug af borde og stole. Opbevaring og brug De lejede effekter må ikke udsættes for regn eller lignende i lejeperioden hvilket også gælder den tilhørende emballage (dog ikke transportbure).
Dette gælder for alle vores borde, stole og borde/bænkesæt. Brug af de lejede effekter skal altid foregå overdækket eller indendørs.
Vedr. borde og stole er lejer meget velkommen til at anvende filtpuder til ekstra beskyttelse af gulv. Disse skal dog været aftaget inden tilbagelevering. Erstatningspligt Lejer har fuld erstatningspligt overfor beskadigede eller manglende effekter fra udlevering til tilbagelevering. Beskadiget effekter og emballage erstattes til nypris plus eventuel fragt fra leverandør og afregnes netto kontant ved lejens ophør. Er reparation en mulighed skal dette foretages af udlejer for lejers regning. Du er altid velkommen til at kontakte os for at få oplyst erstatningspris på en pågældende vare. - Tilbagelevering af møbler og rengøring af disse
Har du anvendt filtpuder op stole og borde? Du er meget velkommen til at anvende filtpuder på borde og stole for at beskytte dine gulve.
Disse skal dog være fjernet igen inden tilbagelevering. Har du anvendt tape? Vi anbefaler ikke at der anvendes tape på vores møbler. Har der alligevel været anvendt tape skal dette være fjernet incl. limrester inden tilbagelevering. Er der kommet stearin på møblerne? Stearin fjernes med varmt vand - der må IKKE anvendes knive og andre skarpe genstande. Har du anvendt borde og stole på græs? Det anbefales at det kun er vores hvide havestole der anvendes på græs. Har de øvrige at vores stole alligevel været anvendt på græs skal disse være HELT rengjort
ved propper/ben for jord og græs. Dette gælder også for vores borde og borde/bænkesæt. da den næste kunde muligvis skal anvende varerne indendørs og ikke ønsker jord og græs på gulvene. Generelt rengøring af borde og stole? Borde, stole mm. skal leveres tilbage i rengjort tilstand og vil blive kontrolleret ved tilbagelevering. Er borde/stole ikke rengjort ved tilbagelevering afregnes 385,00 kr. incl. moms pr. påbegyndt time.
- Borde, stole og bordebænkesæt aftørres med almindelig rengøringsmiddel
- Polstrede stole børstes fri for krummer, hår osv. Pletter fjernes med en fugtig klud.
- Har der været anvendt filtpuder under stoleben og bordben skal disse være aftaget og eventuelt rester af klister fjernet inden tilbagelevering
- Er der kommet stearin på borde og stole fjernes dette med varmt vand. Der må ikke anvendes skarpe genstande.
- Tilbagelevering af service
Ubrugt service? Ubrugte udlejningsvarer refunderes ikke. Desuden refunderes eventuelt tilvalg af opvask heller ikke, da alt service der har forladt lageret skal retur til opvask og emballeres på ny. Dette foregår altid uanset om servicen har været brugt eller ubrugt. Rengøring og pakning af service? Servicen skal leveres tilbage i rengjort tilstand hvis ikke opvask er bestilt. Hvis der er bestilt opvask skal servicen leveres tilbage afskyllet og fri for madrester.
For tilbagelevering af service gælder det at servicen ALTID skal være sorteret og pakket i de tilhørende kasser. Varerne nedpakkes som modtaget og der medfølger vejledninger til korrekt pakning. Har du bestilt af vi står for opvasken? Glas, kander, krus og kopper skal kun afskylles hvis der har været andet i glassene end væske (eks. krydderurter, sukker mm.). Bundes vendes opad og sorteres i kasserne efter de medfølgende vejledninger.
Tallerkner og øvrige service skal være afskyllet og fri for madrester. Sorteres efter de medfølgende vejledninger. Står du selv for opvasken? Alt vores service kan du komme i opvaskemaskinen. Står du selv for opvasken skal servicen leveres tilbage rengjort og sorteret.
Rengøring af lysestager - disse rengøres i varmt/kogende vand. Der må IKKE anvendes knive, skarpe genstande, svampe mm. til rengøring. Ønsker du at efterbestille opvask? Har du fortrudt er det muligt at bestille opvask i forbindelse med tilbagelevering. Kontakt os på telefon 29890089, så sørger vi for at lægge en ordre ind på opvask.
Her vil der blive opkrævet et gebyr på 195,00 kr. incl. moms samt opvaskepris pr. del service. - Tilbagelevering af tekstiler
Generelt Stofduge og stofservietter er incl. vask og tilbageleveres i den medfølgende vaskesæk
Stofduge leveres tilbage uden affald - rystes fri for blomster, bordkort, madrester osv.
Stofservietter tilbageleveres plant (ikke foldet) og samles for lettere optælling. Våde og fugtige duge, hvordan skal du forholde dig? Stofduge, stofservietter, viskestykker, håndklæder og forklæder lufttørres inden tilbagelevering. Må ikke tørretumbles.
De må ikke tilbageleveres våde eller fugtige, da de bliver jordslået. Er tekstilerne først blevet jordslået er vi nødt til at kassere dem og
disse vil derfor skulle erstattes af lejer. Erstatningspriser i henhold til medfølgende liste, der bliver udleveret i forbindelse med varerne. Må tekstilerne vaskes og tørretumbles? For alle vores tekstiler gælder det, at du hverken må vaske eller tørretumble disse. Dette skyldes at de derved ikke ville kunne holde målene. Er der kommet hul i dugene, tusch mm.? Beskadiget duge erstattes i henhold til medfølgende liste, der bliver udleveret i forbindelse med dugene.
Tusch, kuglepen og lignende er ikke muligt at fjerne fra dugene og disse vil i givet fald skulle erstattes. Er der kommet stearin på dugene? Stearin skal fjernes inden tilbagelevering. Dette gøres med varmt vand Erstatningspriser tekstiler? I forbindelse med udlevering af varerne vil du både modtage en vejledning samt et liste med erstatningspriser for tekstiler.
Eksempelvis ligger erstatningspris for manglende eller ødelagte duge imellem 100-600 kr. incl. moms alt afhængig af størrelse.
- Rengøring og tilbagelevering af gulv
Hvordan rengøres gulvet? ANVEND DET MEDFØLGENDE PLASTIK SOM UNDERLAG, og spar meget tid på rengøringen.
Har du anvendt plastik som underlag skal der ikke bruges tid eller næsten ingen tid på rengøring af bagsiden af gulvet.
Rengør gulvet med almindelig rengøringsmiddel medens gulvet stadig er udlagt. Sørg for at gulvet er tørt inden pakning.
HUSK at rengøre kanterne på gulvet - dette kan enten gøres inden det fyldes i transportburet eller efterfølgende når gulvet ligger i transportburet.
Det er som udgangspunkt ikke nok bare at spule gulvet - der skal anvendes rengøringsmiddel.
Pakning af gulvet i transportbure? Gulvet pakkes i transportbure. Der kan ligge 40 plader på 0,5x1,0 meter i hvert bur.
HALVE PLADER pakkes i den grå kasse de blev leveret i - de må ikke pakkes i burene med hele plader. Tilbagebetaling af depositum Depositum tilbagebetales indenfor 7 hverdage efter gulvet er tilgået vores lager og er blevet gennemgået mht. rengøring. Er gulvet ikke rengjort vil depositummet dække vores udgifter til rengøring.
Gulvet skal være rengjort, fri for græs, jord osv. - Reklamationer
Generelt Vi gør alt for at levere vores udstyr uden fejl og mangler og i pæn stand. Skulle lejer derimod mene, at udstyret ikke lever op til dette, skal lejer reklamere ved modtagelse eller senest inden ibrugtagning.
Lejer opfordres til at gennemgå de modtage varer, herunder antallet. Ved reklamation kan udlejer kontaktes på telefon 29890089 (Der kan IKKE sendes sms til dette nummer). Bemærk venligst, fredag inden klokken 15,00 hvis der fra lejers side fremsættes krav om efterlevering. Udlejer kan ikke ved fejl og mangler gøres ansvarlig for et større beløb end hvad der svarer til lejeprisen der fremgår af ordrebekræftelsen. Reklamation inden ibrugtagning Skal udlejer have mulighed for at rette op på en reklamation skal henvendelse ske indenfor telefonens åbningstid.
Det vil ikke være muligt at rette op på en reklamation uden for telefonens åbningstid og dermed heller ikke lørdage/søndage og helligdage.
Ved weekend-arrangement skal udlejer have modtaget reklamationen senest fredag inden klokken 15.00 hvis lejer ønsker efterlevering af manglende varer eller eventuelt ombytning af defekte varer.
Udlejer efterleverer ikke i forbindelse ved fejl og mangler i forbindelse med, at lejer selv afhenter og tilbageleverer på lager. Efterlevering i forbindelse med reklamation Skal vi have mulighed for at rette op på en reklamation skal henvendelse ske indenfor telefonens åbningstid.
Det vil ikke være muligt at rette op på en reklamation uden for telefonens åbningstid og dermed heller ikke lørdage/søndage og helligdage.
Er dit arrangement i en weekend skal udlejer have modtaget reklamationen senest fredag klokken 15.
Udlejer efterleverer ikke i forbindelse ved fejl og mangler i forbindelse med, at lejer selv afhenter og tilbageleverer på lager. Kreditering i forbindelse med reklamation Kan eventuelt manglende eller defekte varer ved fremført reklamation undværes vil disse varer blive krediteret af udlejer. Reklamation efter ibrugtagning Reklamation efter ibrugtagning anerkendes ikke Har vi leveret en vare med fejl eller en beskadiget vare skal dette oplyses til os inden ibrugtagning.
Har lejer ikke gjort opmærksom på fejl og mangler inden ibrugtagning betragtes varerne som modtaget i fejlfri tilstand. Reklamationer der er modtaget senere anerkendes ikke.
Efterfølgende meddelelse herom påhviler lejer og vil være erstatningspligtig overfor eventuelle fejl og mangler.
Det opfordres derfor igen at kontrollere de modtagne varer i god tid hvis der skulle være sket en fejl.
Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, da leje af varer er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os hvis du oplever problemer. |
